Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : juin 2026

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes de compléments alimentaires Telostim conclues à distance entre I.D.E.C THERAPEUTIC, SAS au capital de 7 965 €, RCS Bastia 824 272 801, siège : 249 Route d'Aregno, 20220 Aregno (« le Vendeur ») et toute personne physique majeure ayant la capacité juridique de contracter (« le Client »).

Toute commande passée sur www.telostim.com implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 — Produits

Les produits proposés sont des compléments alimentaires, décrits avec exactitude. Les photographies n'ont pas de valeur contractuelle. Ces produits ne sont pas des médicaments et ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) TTC, hors frais de livraison. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur au jour de la commande.

Article 4 — Commande

Pour commander, le Client sélectionne les produits, renseigne ses coordonnées, choisit un mode de livraison et de paiement, accepte les CGV et valide. Un email de confirmation lui est envoyé.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande émanant d'un Client en litige ou en cas d'erreur manifeste sur le prix.

Article 5 — Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande, via les moyens proposés (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal selon disponibilité). Les transactions sont sécurisées (Shopify Payments / Stripe, certifié PCI-DSS). Aucune donnée bancaire n'est conservée par le Vendeur.

Article 6 — Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée, dans les zones desservies. L'expédition est effectuée sous 24-48h ouvrées. Délai de livraison France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés selon le mode choisi.

En cas de retard de plus de 7 jours, après mise en demeure, le Client peut demander la résolution conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation. Les risques sont transférés au Client à la remise au transporteur.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, par déclaration envoyée à contact@telostim.com.

Exception importante : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les compléments alimentaires dont l'emballage ou les sceaux ont été ouverts ne sont pas repris.

Les produits doivent être retournés non descellés, dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement intervient sous 14 jours maximum à compter de la réception du retour.

Article 8 — Garanties légales

Tous les produits bénéficient des garanties légales de conformité (L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (1641 et suivants du Code civil). Pour les mettre en œuvre, contactez contact@telostim.com.

Article 9 — Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'un usage non conforme aux indications portées sur les produits, du non-respect de la posologie, ou d'une utilisation par des personnes pour lesquelles l'usage est contre-indiqué (notamment femmes enceintes ou allaitantes, enfants, personnes sous traitement médical sans avis professionnel).

Article 10 — Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

Article 11 — Médiation

Pour toute réclamation, contactez contact@telostim.com. Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. [Médiateur à désigner — par exemple CNPM Médiation Consommation ou Médicys, à compléter selon adhésion]

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 12 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront compétents.