Politique d’expédition
Dernière mise à jour : juin 2026
1. Zones de livraison
- France métropolitaine (y compris Corse)
- Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
- Union européenne (selon disponibilité — vérification au panier)
Pour toute autre zone (DOM-TOM, Suisse, etc.) : contact@telostim.com
2. Modes et tarifs
| Mode | Délai | Transporteur |
|---|---|---|
| Colissimo Domicile | 2-4 jours ouvrés | La Poste |
| Colissimo Point Retrait | 2-4 jours ouvrés | La Poste |
| Mondial Relay Point Relais | 3-5 jours ouvrés | Mondial Relay |
| Chronopost Express (France) | 1 jour ouvré | Chronopost |
Délais indicatifs à partir de l'expédition, hors retards transporteur ou force majeure.
3. Délai de préparation
Commandes expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées à compter de la confirmation de paiement (hors week-ends et jours fériés). En période de forte affluence, ce délai peut être légèrement allongé.
4. Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un email avec : numéro de suivi du transporteur, lien de suivi en ligne, date estimée de livraison. Suivi également accessible depuis votre espace client.
5. Réception
- Vérifier l'état du colis en présence du transporteur
- Colis endommagé : refuser ou émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (« sous réserve de déballage » est insuffisant juridiquement)
- Avarie après ouverture : nous contacter sous 72h avec photos
Les risques sont transférés au consommateur à compter de la remise des produits (art. L.216-4 Code de la consommation).
6. Retard de livraison
En cas de retard important (hors force majeure), nous vous informons. Conformément à l'article L.216-2, vous pouvez demander la résolution après mise en demeure infructueuse.
7. Colis perdu
Si votre colis n'est pas livré sous 10 jours ouvrés après expédition (France métropolitaine), contactez contact@telostim.com. Après reconnaissance officielle de la perte, nouvel envoi ou remboursement intégral.
8. Adresse de livraison
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse complète et exacte. Toute erreur entraînant un retour du colis ou une seconde présentation : frais de réexpédition à votre charge.
9. Conservation
En période de fortes chaleurs, récupérez rapidement votre colis (point relais notamment) et conservez les produits dans un endroit frais et sec.
10. Contact
I.D.E.C THERAPEUTIC — 249 Route d'Aregno, 20220 Aregno
contact@telostim.com