Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

2. Exception importante — Compléments alimentaires

Conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Tout produit dont l'emballage extérieur a été ouvert ou dont les sceaux de sécurité (film plastique, opercule) ont été retirés ou endommagés ne pourra être repris. Seuls les produits retournés parfaitement intacts, non descellés, dans leur emballage d'origine sont éligibles au remboursement.

3. Comment exercer votre droit de rétractation

Notifiez-nous votre décision par email à contact@telostim.com en indiquant : nom, prénom, adresse, numéro de commande, produits concernés, date de réception.

4. Retour des produits

Après notification, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Renvoyez les produits dans un délai maximum de 14 jours après notification. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance, et de conserver la preuve d'envoi jusqu'au remboursement effectif.

5. Remboursement

Après réception et vérification de l'intégrité des produits, remboursement sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande. Aucun frais de remboursement.

Le remboursement comprend le montant des produits + les frais de livraison initiaux (tarif standard). Les frais de retour restent à votre charge.

6. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux, périmé, endommagé pendant le transport, ou non conforme, contactez-nous sous 72 heures à contact@telostim.com avec votre numéro de commande, des photographies et une description du problème.

Nous procéderons à un remplacement gratuit ou à un remboursement complet (produit + frais de livraison + retour), conformément aux garanties légales de conformité.

7. Annulation avant expédition

Si la commande n'est pas encore expédiée, contactez-nous vite à contact@telostim.com : annulation et remboursement intégral. Une fois expédiée, vous devez exercer votre droit de rétractation à réception.

8. Contact

I.D.E.C THERAPEUTIC — Service client Telostim
249 Route d'Aregno, 20220 Aregno
Email : contact@telostim.com

Réponse sous 48 heures ouvrées.